服務(wù)工具
投訴渠道
投訴渠道
??● 投訴電話：24小時(shí)客服熱線（4008-311-777）、法定工作日投訴電話（0535-6699664）夏季 8:30-11:30，14:00-17:00；冬季 8:30-11:30，13:30-16:30
??● 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：可在煙臺(tái)銀行各網(wǎng)點(diǎn)向工作人員現(xiàn)場(chǎng)反映問題，或通過客戶意見簿留言，或致電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映問題。
??● 煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行APP
??● 煙臺(tái)銀行官方網(wǎng)站（http://www.hannei.cn）
??● 電子郵箱 ：pptg@yantaibank.net
??●總行通訊地址：山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)海港路25號(hào) 郵編：264000?
投訴處置流程
??一、消費(fèi)者通過煙臺(tái)銀行公布的投訴渠道提出投訴。
??二、煙臺(tái)銀行收到投訴后，將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理。
??三、投訴處理單位調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)，在收到投訴之日起15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)至30日，最長(zhǎng)處理期限不超過60日。
??四、投訴處理單位告知投訴人處理決定的同時(shí)，說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。
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