近日，被保險人張先生晚上7時在張家港市南豐鎮(zhèn)永剛大道行駛不慎撞倒電瓶車，導(dǎo)致傷者肩膀受傷，平安產(chǎn)險蘇州分公司查勘員歐增兵接到報案簡單回訪和引導(dǎo)后，發(fā)現(xiàn)對方人傷客戶難以協(xié)調(diào)，檢查了一下并無大礙，只是想拖延時間進(jìn)行談判。歐增兵快速電話跟進(jìn)人傷進(jìn)行調(diào)解，建立了人傷跟蹤調(diào)解群，經(jīng)過多次溝通終于達(dá)成調(diào)解，最終以較低的價格完成快速調(diào)解，雙方表示滿意和認(rèn)可。

本次案件可以快速完成調(diào)解得益于查勘員的快速反應(yīng)，第一時間聯(lián)系客戶，取得駕駛員和傷者的信任，并把快速調(diào)解和柜面調(diào)解的利弊宣導(dǎo)到位，給傷者心理暗示，同時當(dāng)天建立案件調(diào)解跟蹤群，實時關(guān)心一下傷情和引導(dǎo)調(diào)解的進(jìn)度，讓雙方感受到了查勘員的專業(yè)能力和負(fù)責(zé)態(tài)度。

本案的快速調(diào)解理賠成功為雙方節(jié)約了時間，提升了客戶的服務(wù)體驗，車主對我司查勘員省時省心又省錢的服務(wù)體驗表示了認(rèn)可與感謝。