近年來，上海這座國際消費中心城市的醫(yī)療美容市場持續(xù)釋放巨大活力，整體規(guī)模長期位列全國最前列，展現(xiàn)出強勁的消費勢能。

在此背景下，具備品牌效應和資本優(yōu)勢的大型連鎖醫(yī)美機構(gòu)加速布局，憑借標準化的服務和廣泛的營銷網(wǎng)絡，在上海市場占據(jù)了顯著的聲量高地，吸引著相當一部分追求品牌保障的客群。然而，若據(jù)此斷言上海醫(yī)美市場的版圖已被這些連鎖巨頭完全瓜分，則是對本地生態(tài)的簡化誤讀。

深入觀察便會發(fā)現(xiàn)，數(shù)量眾多、形態(tài)各異的本土及中小型醫(yī)美機構(gòu)，構(gòu)成了上海市場龐大而復雜的毛細血管網(wǎng)絡。這些中小機構(gòu)受限于管理理念，難以真正踐行“精?！被颉疤厣敝?。甚至于市場中個別機構(gòu)的經(jīng)營行為大多存在偏離合規(guī)要求的現(xiàn)象。

據(jù)各大消費維權(quán)平臺的消費者投訴信息顯示，這些中小醫(yī)美機構(gòu)消費糾紛中高頻爆發(fā)效果承諾與實際情況不符、價格透明度不足、產(chǎn)品溯源信息缺失、服務流程未嚴格遵循規(guī)范，以及從業(yè)人員資質(zhì)管理疏漏等亂象。

而這些亂象正在對消費者的知情權(quán)、安全權(quán)與財產(chǎn)權(quán)等造成權(quán)益侵害。這些亂，也以最直接的方式，不斷揭示著上海這個成熟市場光鮮外表下依然存在的深層隱憂與治理挑戰(zhàn)。

圖源：百度

術后效果與收費爭議

7月4日，一位消費者在黑貓投訴平臺對上海娜美醫(yī)療美容醫(yī)院發(fā)起投訴。該消費者稱，其于今年4月8日在該機構(gòu)接受鼻整形手術前，咨詢師曾明確承諾百分之百安排指定醫(yī)生主刀，并保證手術效果，據(jù)此收取了該消費者共計31000元費用。然而，消費者發(fā)現(xiàn)實際手術的主刀醫(yī)生并非承諾的醫(yī)生，且該機構(gòu)收取的費用比其他咨詢師的報價高出13000元。更令消費者不滿的是，手術過程中，院方在未告知并征得其同意的情況下，于其胸部進行了開刀操作，導致留下疤痕。

該消費者表示，術后一個月鼻腔持續(xù)紅腫發(fā)炎，且出現(xiàn)鼻小柱萎縮變形等并發(fā)癥，使其身心遭受重創(chuàng)，陷入抑郁狀態(tài)并被迫辭職。消費者悲憤地指控該醫(yī)院存在欺詐消費行為，且事后拒絕承擔責任。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍在處理中。

圖源：黑貓投訴

2025年5月15日，黑貓投訴平臺上的另一起投訴，則涉及消費者與上海青浦娜美醫(yī)院長達兩年的糾紛。

該消費者稱，自己于2023年6月接受筋膜懸吊術后，術后效果僅維持一周便完全消失，而院方長期拖延不予解決。至2024年6月，該機構(gòu)要求消費者自費承擔修復手術的全部費用(含體檢費及成本費)，遭消費者拒絕。

該消費者表示，隨后院方改稱可提供免材料費的小拉皮手術，卻強制捆綁其他消費項目——醫(yī)院高管高某更強行要求消費者將外院的面部吸脂項目轉(zhuǎn)移至本院，否則拒絕修復。

2025年3月3日修復手術后，消費者發(fā)際線切口的頭發(fā)不再生長。經(jīng)協(xié)商，院方同意退還26300元，但承諾的一周內(nèi)退款遭單方面推翻，咨詢師持續(xù)推諉責任，迫使消費者訴諸投訴平臺維權(quán)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

無還款能力的醫(yī)美貸款

綜合來看，圍繞上海娜美醫(yī)療美容的一系列消費糾紛中，消費者的不滿主要來自于手術效果以及對該機構(gòu)收費標準的質(zhì)疑。除此之外，引導醫(yī)療消費貸款，也是令消費者苦不堪言亂象之一。

2025年5月14日，黑貓投訴上的消費者反映，稱上海娜美醫(yī)療美容門診部利用醫(yī)托欺騙誘導學生貸款進行醫(yī)美整形手術。

該消費者稱，去年6月，該消費者在醫(yī)托勸說下前往上海娜美醫(yī)院面診，原本只想了解預算范圍，卻被工作人員強硬告知需要做局部超肋鼻加外切鼻翼手術，費用高達52000元。

該消費者說，自己曾多次表明自己是月收入僅3000元的學生、無力承擔費用，但醫(yī)托在獲悉其花唄有兩萬元可用額度后，極力誘導其申請貸款。面對該消費者的猶豫，醫(yī)院工作人員和醫(yī)托強行洗腦，偽造其工作證明、擅自調(diào)取征信，假稱只需借20000元且每月還款壓力不大。工作人員還全程操控該消費者的手機，貸款剛下款便直接打入醫(yī)院賬戶。該消費者被迫通過花唄、美團等途徑借款47000元完成手術。

該消費者表示，因術后鼻翼效果不良，又絕望地從美團貸出5000元再次手術，總計花費52000元。但是術后快一年，鼻子側(cè)面畸形如鷹鉤狀，填充部位毫無效果，這名年輕的學生消費者身心俱疲。悲憤之下，該消費者懇請政府部門介入，追回全部被騙款項以挽回損失。截至深度美業(yè)，發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

在上海這樣的繁華大都市，月薪3000元對于一個大學生的生存來說本就杯水車薪，再背負52000元的貸款，讓其原本不富裕的生活雪上加霜，上海娜美醫(yī)療美容的工作人員當時是以什么樣的心態(tài)做出此番營銷策略，都值得深思。

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對于上海娜美醫(yī)療美容的投訴并非個例，而是充斥在各大平臺。

1月10日，一位消費者在消費保平臺投訴稱，其在上海娜美醫(yī)療美容門診部進行的手術效果不佳，且該機構(gòu)存在亂收費現(xiàn)象。消費者表示其接受抽脂手術、雙眼皮綜合修復、面部吸脂及填充項目后，術后效果令人失望。額頭與下巴填充部位持續(xù)滋生痘痘并出現(xiàn)硬塊，長達四個月未見任何改善。

該消費者還表示，該機構(gòu)工作人員當面虛報高昂價格，拒絕提供透明收費標準，甚至誘導該消費者辦理30000元醫(yī)美貸款。院方人員居然要求該消費者將38888元手術費轉(zhuǎn)入私人支付寶賬戶，未開具任何票據(jù)。面對手術失敗與經(jīng)濟損失的雙重打擊，該消費者只能提出全額退還68888元的訴求。但遺憾的是，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

可以看出，上海娜美醫(yī)療美容對消費者們的線上投訴并不關注，無論消費者如何投訴，對消費者線上投訴的冷處理，讓消費者們的不滿在各大平臺持續(xù)蔓延。甚至連大眾點評上僅有的一條評論，也是對該機構(gòu)的差評和不滿。

圖源：大眾點評

消費者們對該機構(gòu)的評價竟然出奇地統(tǒng)一，在對該機構(gòu)問題及回復中，遍布大量勸退言論。由此可見，上海娜美醫(yī)療美容在消費者群體中已經(jīng)口碑盡失。

圖源：大眾點評

屢次逾越醫(yī)療安全紅線

天眼查顯示，上海娜美醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2020年，上海喜燁醫(yī)療科技有限公司成員，實繳資本1000萬。

正如黑貓投訴上消費者所說，類似“未溝通手術方案直接在胸口開刀”的行為，應屬未告知患者醫(yī)療措施及替代方案的違規(guī)行為，類似行為在該機構(gòu)早年的經(jīng)營管理中也曾出現(xiàn)過。

根據(jù)上海市青浦區(qū)人民政府披露，2022年7月27日，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會對上海娜美醫(yī)療美容門診部作出了一次行政處罰。

此次處罰的起因是該門診部未按規(guī)定向患者告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險以及替代醫(yī)療方案等重要信息，這一行為違反了《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第十三條第一款的規(guī)定。依據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條第(二)項的規(guī)定，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會對上海娜美醫(yī)療美容門診部給予了警告，并處以人民幣貳萬伍仟元整的罰款。

圖源：上海市青浦區(qū)人民政府

從上海市青浦區(qū)人民政府的公開信息來看，上海娜美醫(yī)療美容門診部關于醫(yī)療安全的合規(guī)疏漏并非個例。

2022年8月24日，上海娜美醫(yī)療美容門診部再次因違規(guī)行為受到處罰。這次是因為其違反了《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第二十三條的規(guī)定，未按照相關要求規(guī)范使用醫(yī)療器械。根據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第(六)項的規(guī)定，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)作出了警告的行政處罰決定。

圖源：上海市青浦區(qū)人民政府

至2023年11月13日，上海娜美醫(yī)療美容門診部再再一次被上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會處罰。原因是該門診部未執(zhí)行國家有關消毒規(guī)范、標準和規(guī)定，違反了《消毒管理辦法》第四條的規(guī)定。依據(jù)《消毒管理辦法》第四十一條的規(guī)定，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會對其處以人民幣貳仟元整的罰款。

圖源：上海市青浦區(qū)人民政府

在短短一年多的時間內(nèi)，上海娜美醫(yī)療美容門診部醫(yī)療安全衛(wèi)生管理不規(guī)范等行為多次受到行政處罰，反映出該機構(gòu)在其過往的醫(yī)療管理中、在患者溝通以及醫(yī)療器械使用等方面存在諸多問題，需要引起消費者足夠的正視與警惕。

超一線城市不應成為醫(yī)美維權(quán)荒漠

近期以來，深度美業(yè)觀察了諸多在上海存在渠道小型醫(yī)美機構(gòu)，接連不斷的爭議與投訴，清晰地指向了醫(yī)療美容行業(yè)在高速發(fā)展過程中所面臨的信任危機與規(guī)范挑戰(zhàn)。

這些現(xiàn)象絕非孤立，它們警示我們，在超一線光鮮亮麗的表象之下，同樣潛藏著諸如信息不對稱、承諾不兌現(xiàn)、誘導消費甚至侵犯消費者知情權(quán)與選擇權(quán)等亟待解決的痛點。

消費者的身心健康與合法權(quán)益，不應成為追求商業(yè)利益的犧牲品。要重塑行業(yè)的公信力，不僅需要每一家機構(gòu)堅守誠信底線，將醫(yī)療安全與服務質(zhì)量置于首位，嚴格遵守法律法規(guī)，杜絕虛假宣傳和不當營銷，更呼喚著監(jiān)管力量的持續(xù)強化與精準發(fā)力，通過更嚴格的準入標準、更透明的信息披露機制和更有效的監(jiān)督懲處手段，為市場劃清紅線。

同時，提升消費者的辨別能力和維權(quán)意識也至關重要。唯有行業(yè)自律、政府監(jiān)管、消費者理性共同作用，形成合力，才能構(gòu)建一個讓美麗追求真正建立在安全、規(guī)范、透明基礎之上的健康生態(tài)。而超一線城市的市場及衛(wèi)生監(jiān)管部門，也亟需順應時代需求，率先起到對全國的整改示范作用，還消費者以朗朗乾坤。